Отток клиентов: причины, тактики и лучшие каналы для возврата

Мы по привычке ассоциируем этот термин с карьерой, но выгорание может возникнуть и в семейной жизни, и в материнстве, и даже в творчестве. Как его распознать? Как отличить от депрессии? И главное, как с ним бороться?

Кого считать ушедшим 

Ушедшие клиенты — это те, кто перестал сотрудничать с компанией. Для разных сфер бизнеса это означает разное: например, что клиенты удалили аккаунт, отменили подписку, не продлили контракт, не купили повторно или просто решили перейти к конкуренту. 

Для оценки положения пользователя важно знать среднюю частоту покупок в компании и дату последней сделки конкретного пользователя. Если от даты последней покупки прошло больше времени, чем обычно, то записываем клиента в ушедшего. 

Есть показатель, который поможет оценить текущую ситуацию с клиентами — churn rate (показатель оттока клиентов).

Причины, почему ценные сотрудники покидают компанию

1. Руководители поручают сотрудникам очень большой объем работы

Постоянные переработки приводят к перегоранию, и снижают продуктивность даже у самых трудолюбивых людей. Если вы работаете с прекрасными специалистами, существует большой соблазн загрузить их еще больше работой. В таком случае руководитель уверен, что она будет выполнена качественно. Однако это ловушка, в которую попадал каждый управляющий отделом или департаментом.

Если вы планируете дать своим лучшим сотрудникам намного больший объем работы — подумайте над тем, чтобы повысить их в должности. Также чрезмерный уровень нагрузки можно компенсировать повышением зарплат и премией. Если этого не сделать, то со временем ответственные сотрудники уйдут из компании и найдут такую, где их труд оценят.

2. Руководители пренебрегают похвалой и не отмечают вклад талантливых сотрудников в общее дело

Зачастую недооценивается сила похвалы, ведь каждому человеку приятно, когда его работу оценивают по заслугам. А тем, кто трудится с двойной отдачей, это чрезвычайно важно. Чаще общайтесь со своими подчиненными, тогда вы будете точно знать, что у них в приоритете: публичное одобрение или прибавка к зарплате. Поощряйте их за качественную работу, и тогда старательные и ответственные сотрудники порадуют вас еще лучшим результатом своей работы.

3. Руководители не держат данное слово

Когда вы будете сдерживать свои обещания — будете уважительно выглядеть в глазах своих подчиненных и покажите себя как руководителя, которому можно доверять. Если вы нарушаете свои обещания, вы можете разочаровать ценного сотрудника и спровоцировать его уход из компании.

Читайте также:  Бороться или увольняться? Что делать, если вас невзлюбили коллеги

4. Они принимают на работу и продвигают по службе не тех людей

Профессионалы своего дела предпочитают работать с единомышленниками. И если руководитель принимает на работу посредственных специалистов, мало того, продвигает его по карьерной лестнице — это сильный демотиватор для квалифицированных специалистов, которые упорно стараются, но не находят отклика в глазах руководителя. Такая несправедливость приводит к тому, что ценные сотрудники покидают компанию, найдя применение своему таланту в другой компании.

5. Отсутствие профессионального развития

Главная причина, почему компания теряет ценные кадры — невозможность реализовать себя в компании. Постоянно поощряйте развитие ценных кадров — оплачивайте для них семинары, тренинги, обучающие лекции. Проводите мастер-классы, создайте библиотеку в компании, организуйте рабочее время так, чтобы подчиненным было интересно ежедневно узнавать что-то новое и расти, как специалистам. Не забывайте поддерживать интерес к работе у своих сотрудников, поощряйте новые идеи у подчиненных. Ставьте перед ними интересные задачи, при решении которых придется учиться новому.

6. Другие причины или «ляпы руководства»

Если вы видите, что ценные сотрудники покидают компанию и хотите, чтобы в ней работали только квалифицированные специалисты, пересмотрите свое отношение к ним. Ведь как говорят, люди уходят не из компании, а от своих руководителей. Управляющий компании должен вовлекать в рабочий процесс абсолютно каждого подчиненного, особенно ведущих профессионалов, которые должны ощущать свою ценность для компании.

Старательные сотрудники — гордость компании, а их талант может вывести компанию на новый уровень. Ваша задача сделать так, чтобы им было комфортно работать в вашей компании,и не было соблазна поменять место работы.

Пять причин уйти с работы

Если вы хотите уволиться, но боитесь, обратите внимание на свое состояние. Иногда стресс становится настолько сильным, что немедленный уход из организации является единственным верным выходом.

Вы не хотите увольняться, пока не найдете новую должность? В некоторых случаях с уходом можно повременить, но существуют поводы, при возникновении которых увольняться нужно немедленно. Лиз Райан (создатель консультационной компании Human Workspace) сообщает о пяти таких причинах.

Кто такая бизнес-леди и как ей стать? Главные секреты успешных женщин

Вы не чувствуете себя в безопасности

Если ваша организация находится на опасной территории (неблагоприятный район, зона боевых действий, местность с повышенным уровнем радиации), не стоит раздумывать над тем, чтобы остаться на старой должности. Даже если у вас проблемы с финансами, увольняйтесь с опасной работы как можно быстрее. Ваше самочувствие намного важнее высокого заработка.

На безопасность могут посягать и действия коллег. Вы стали жертвой домогательств или травли? Сообщите об этом руководству. Начальник не спешит разбираться с волнующей ситуацией?

Пять причин уйти с работы

Не ждите, что станет лучше. Уходите оттуда, чтобы не подвергать свое психическое состояние опасности.

Работа подрывает ваше здоровье

Подумайте, не влияет ли нежеланная работа на ваше психическое или физическое здоровье? Если атмосфера в коллективе вызывает стресс, лучше уйти с работы, даже если сейчас вам кажется, что найти что-то на замену не выйдет. Потенциальные работодатели не оценят ваше психическое напряжение или проблемы со здоровьем, поэтому разрешите себе немного отдохнуть, побыв какое-то время безработным. Пока вы будете перебирать вакансии, ваше самочувствие улучшится, и вы вольетесь в коллектив с новыми силами.

Читайте также:  Для чего нужен корпоратив? Правила поведения на корпоративе \ Советы психолога, отзывы

Вы ощущаете неуверенность в себе

Вы настолько устали от раздражающей работы, что готовы променять ее на любое, даже неинтересное занятие? Это значит только то, что вам действительно пора увольняться.

Но не спешите соглашаться на первое попавшееся предложение. Возможно, должность в компании друга или несложная подработка принесет вам облегчение.

Чем больше вы будете оттягивать поиск новой работы, перебиваясь временными заработками, тем сложнее будет устроиться на действительно интересную вам должность.

Вам нужна передышка

Вы слишком устали от своей работы и не справляетесь с объемами, но у вас нет сил на то, чтобы найти что-нибудь другое? Самое время бросить нелюбимую должность и дать себе время на отдых.

Именно так поступил Александр. Александр уволился вопреки уговорам коллег. Несмотря на то, что мужчина уходил в никуда, его моральное состояние значительно улучшилось. Уже через неделю молодой человек прошел стажировку в крупной компании и получил подходящую должность. Новая работа отличается от предыдущей, она менее оплачиваемая, но Александр рад, ведь он занимается любимым делом.

У вас нет времени на себя

Пять причин уйти с работы

Если работа забирает у вас все силы, не оставляя времени на увлечения и отдых с родными, вам будет интересен опыт Барбары, чья ситуация схожа с вашей.

Женщина почувствовала себя лучше, только уволившись по собственному желанию с раздражающей должности. Несмотря на то, что Барбара не сразу устроилась на новую работу, за время поисков она смогла понять, чего действительно хочет от жизни, избавившись от постоянного источника напряжения.

Вы постоянно чувствуете себя уставшим? Искать новую должность в таком состоянии — бесполезное занятие. Скорее всего, вы откликнетесь на первое попавшееся предложение, променяв утомляющую работу на что-то похожее.

Не бойтесь того, что вам какое-то время придется побыть безработным. Иногда это единственный способ восстановить силы и понять, куда стоит двигаться дальше.

Обучение — количество увольнений и текучесть кадров возрастают, если люди не получают должного обучения

или чувствуют, что требования, предъявляемые к ним, не позволяютим работать эффективно, без дополнительного обучения. Новые работники без соответствующего тренинга при поступлении на работу могут испытывать «адаптационный кризис».

Необходимо разработать и запустить обучающие программы и серии тренингов, которые:

* дают работникам необходимый уровень компетентности и уверенность в достижении ожидаемых от них стандартов эффективности;

* повышают существующие умения и навыки;

* помогают людям в приобретении новых умений и навыков, с тем чтобы они могли лучше использовать свои способности, брать больше ответственности, решать более разнообразные задачи и больше зарабатывать при схемах оплаты труда, основанных на умениях и уровне компетентности;

Читайте также:  Как найти работу: советы, лайфхаки, рекомендации

* позволяют ускорить для новых работников процесс приобретения и обучения базовым умениям, навыкам и знаниям, необходимым для успешного начала их трудовой деятельности;

* повышают статус работников как на внутреннем, так и на внешнем рынках труда.

Рекомендации новоприбывшему сотруднику

Интересно

Новичок в коллективе – повод для обсуждения. На новом месте должны объяснить все тонкости работы, познакомить с сотрудниками. Но чаще всего руководству лень этим заниматься. Из-за этого возникают разногласия, которые доходят до серьезных конфликтов.

Почему могут не принять в коллектив:

  • завышенная самооценка;
  • непринятие коллективных правил;
  • грубое поведение;
  • злоупотреблению добротой коллег.

Часто новеньким сложно влиться в самом начале. Его не приглашают поговорить на обеде, не объясняют тонкости и инструкции, не воспринимают мнение. Иногда даже внешний вид вызывает негативную реакцию.

Специалисты рекомендуют быть искренними и открытыми. Тогда новым сотрудникам будет легче вас принять.

Рекомендации новоприбывшему сотруднику

Не нужно молчать, коллектив плохо воспринимает «тихушников». Ведь многие понимают молчание, как предупреждение. Тихоню часто считают неуверенным и трусливым людьми.

Тогда на пути попадаются любители обсуждений. Как вести себя со сплетниками на работе? Стоит тщательно разобрать вопрос. В любом коллективе будут люди, которые обсуждают и ненавидят. А причины их поведения очень просты: зависть и нежелание делится опытом. На таких сотрудников не стоит обращать внимания, от них никуда не деться.

Кроме сплетников, есть среди коллег и доброжелательные люди, которые готовы помочь в адаптации и обучении.

Однако стоит помнить, что рано или поздно практически все в штате привыкнут и перестанут опасаться новоприбывшего. Тогда все пойдет своим чередом.

Стремитесь к завершенным действиям

Есть мнение, что на удаленной работе сложнее получить повышение, якобы коллеги меньше замечают вклад такого сотрудника в общее дело. Частично это правда — на дистанционном формате нас не видят руководители, многие ценят больше личное общение, а не переписку.

Ответственные сотрудники на удалёнке страдают от синдрома самозванца — сложно объективно оценивать свою же работу. Стоит также учесть нехватку одобрения, поддержки и карьерных перспектив. Например, когда мы в офисе отдаем руководителю отчет, он может в тот же момент бегло просмотреть его и похвалить. На удалёнке мы просто отправляем письмо, а в ответ получаем минимум обратной связи.

Директор по персоналу и организационному развитию холдинга S8 Capital Татьяна Гладюк рекомендует фокусировать сотрудников на более конкретных и коротких задачах.

«Так люди будут понимать, что от них требуется, быстрее ориентироваться в задаче и самостоятельно выстраивать шаги для достижения результата. Обязательно благодарите их за выполненную работу, выражайте поддержку другими способами. Это мотивирует сотрудников работать лучше», — советует Татьяна Гладюк.

Если ваша работа состоит из долгосрочных проектов, то старайтесь самостоятельно дробить их на небольшие кусочки — на 1-2 часа работы.