Как провести онлайн-корпоратив: 9 интересных идей

Делимся советами психологов и опытных людей как адаптироваться на новой работы быстро и максимально приятно для окружающих.

Условия передачи данных

Настоящее согласие действует на получение рекламно-информационных материалов о страховых, банковских и иных продуктах через мобильный или стационарный телефон посредством голосовых вызовов или коротких текстовых сообщений (SMS), с использованием Интернет-мессенджеров, на электронную почту, а также через размещение информации в личном кабинете. А также в целях продвижения на рынке товаров и/ или услуг ООО «Информационное агентство «» и/ или третьих лиц, а также предоставления информационно-консультационных и маркетинговых услуг (включая осуществление рекламно-информационных рассылок с использованием sms-сервисов, Интернет-мессенджеров, электронную почту, а также через размещение информации в личном кабинете.

Пользователь может отказаться от подписки на емейл-рассылку, перейдя по ссылке «Отписаться» в нижней части любой рассылки

Расскажем о постпраздничном синдроме и как его избежать, как выйти на работу с радостью и быстро вернуть работоспособность

Новый год 2021 подарил нам целых 11 выходных дней, когда работают только магазины и некоторые места для отдыха и досуга. Когда всей семьей можно гулять, кататься на коньках и наслаждаться атмосферой всеобщего праздника в семейном кругу. Долго и с размахом Новый год и Рождество отмечают не только россияне, но и жители Испании, Италии, Великобритании, Азербайджана и некоторых других стран. К сожалению, у праздников есть существенная отрицательная черта – они когда-то заканчиваются. Выходить на работу после вольных праздничных дней бывает настолько трудно, что психологи говорят о «постпраздничном синдроме» или «постпраздничной депрессии». Особенно может быть трудно, если вы работаете из дома, и, чтобы приступить к рабочим обязанностям, необходимо приложить титаническое усилие воли. В первый рабочий день многие чувствуют вялость, апатию, нехватку сил, сонливость, раздражение, которые негативно сказываются на работоспособности. У депрессии есть две основные причины: нежелание заканчивать отдых (психологическая) и плохое самочувствие после новогодних застолий (физическое). Избежать состояния постпраздничной хандры вполне возможно.

Мы публикуем 7 советов, как быстро вернуть себе былой умственный, психологический и физический тонус. 1. Правильное питание Праздничный стол не считается столом, если на нем нет шампанского, салата оливье, селедки под шубой, икры на бутерброде с маслом и других традиционных «вредностей». Новогоднее меню не назовешь диетическим. А если растянуть подобное питание на все каникулы, то в результате длительного отдыха можно нанести непоправимый вред здоровью. От алкоголя и неправильного питания организм испытывает стресс, поэтому в течение праздников не стоит злоупотреблять вредной пищей. И вернуться к здоровой еде и правильному режиму питания лучше заблаговременно – например, 2 января 🙂

2. Распорядок дня Все знают, что лучше ложиться спать вовремя, но кто ж следует этому совету в новогодние праздники? Ведь семейные и дружеские посиделки продолжаются далеко за полночь. Дайте своему организму хотя бы 2 дня перед выходом на работу, чтобы вспомнить привычный режим. Будильник и силу воли — вам в помощь!

3. Спорт и зимние активности Если вы занимаетесь спортом, то не забрасывайте его на январских праздниках. И даже, наоборот, расширяйте варианты физических активностей за счет зимних развлечений – коньков, лыж, сноуборда. Можно отправиться на природу или покататься прямо в городе – в Москве открыты катки с естественным и искусственным льдом, трассы и склоны для катания на лыжах. Активное времяпрепровождение не только спасет вас от сидения за столом, но и станет ярким воспоминанием о праздниках, когда вы уже вернетесь на работу. 4. Не бросайтесь в бой сразу Самый классический совет для первого рабочего дня – не форсируйте события. В первый день можно не нагружать себя всеми скопившимися делами, подойдите к работе стратегически: для начала наведите порядок на рабочем месте, проверьте почту, достаньте новый ежедневник, напишите дела на неделю. Начальник простит небольшую лень, он тоже сегодня переживает влияние «постпраздничного синдрома» 🙂 Конечно, если вам хочется переделать все дела сразу, тогда действуйте. Главное, чтобы режим работы оставался для вас комфортным. 5. Зарядитесь положительными эмоциями Предупрежден – значит вооружен. Вы уже знаете, что выходить из праздничного виража может быть трудно, так дайте себе установку сделать это, наоборот, легко и позитивно. Улыбайтесь весь день и заражайте хорошим настроением коллег, на обеденном перерыве обсуждайте новогодние приключения. Это достойная задача на первый день работы, и окружающие будут вам благодарны.

Читайте также:  Должностные обязанности для резюме (45 примеров)

Несколько простых советов по тайм-менеджменту для бизнеса:

1. Режим. У всех разный организм, поэтому говорить «работайте с утра» мы не будем. Некоторые эффективны днем, другие — вечером. Понаблюдайте за своим организмом и определите собственные пики активности. Старайтесь работать именно в это время, чтобы успевать больше.

2. Научитесь говорить «нет». Провести незапланированное совещание или стажировку нового сотрудника можно тогда, когда все срочные дела закончились.  День не резиновый, и запасы вашей энергии не безграничны. Говорите «нет» всему, что может пустить ваш план под откос. В крайнем случае переносите новые несрочные дела в конец списка, а лучше на следующий день.

3. Начинайте день с главного. Как бы ни было тяжело, выполнять дела нужно с самого большого и важного из списка. Пока вы сосредоточены, полны энергии и никто не успел испортить настроение, серьезные проблемы будут решаться легче. Бонус: сделав их за полдня, вы почувствуете удовлетворение  — еще бы, день не закончился, а самое важное уже сделано.

4. Делайте работу до конца. Не переносите «хвосты» на следующий день. Лучше поработать на час дольше, но сделать все запланированное. Когда дело зависает, это нервирует и раздражает, не дает сосредоточиться на главном.

5. Учитесь делегировать обязанности. Желание все делать самому отдаляет от успеха. Стив Джобс делегировал около 50% своих обязанностей другим исполнителям, чтобы сосредоточиться на важном. Берите пример.

6. Умерьте перфекционизм. Лучшее — враг хорошего. Желание отшлифовать каждую деталь и отработать все возражения иногда оборачивается против вас. Вы теряете драгоценное время, растягиваете сроки, отодвигаете результат на потом — весь тайм-менеджмент летит в пропасть.

7. Фильтруйте информацию. Читайте выжимки из важных статей, обзоры законопроектов, пресс-релизы. Не тратьте время там, где можно обойтись сокращениями. Есть даже сервисы, которые позволяют читать summary книг и почерпнуть из них самое важное, не тратя время — например, Smart Reading, Freesummary.

8. Откажитесь от почты и соцсетей. Для общения по работе используйте простые мессенджеры, которые не перегружены лишней информацией. Если чувствуете, что зависимость от соцсетей — ваша проблема, зарегистрируйтесь на сайте и скачайте приложение. Оно будет фиксировать, какие сайты вы посещаете и как много времени там проводите. Результаты помогут вам понять, насколько бесцельный серфинг в сети мешает продуктивной работе.

Какие выводы?

Онлайн-формат мероприятий, дистанционное обучение и удаленная работа – новая для всех реальность, где есть свои плюсы и минусы. Приходится меняться и очень быстро подстраиваться, делая многое в первый раз.

Сейчас мы с нетерпением ждем возвращения к привычным нам ивентам и реальным встречам с коллегами. Но часть онлайн-мероприятий точно сохраним. Опыт показал, что у такого формата есть очевидные плюсы:

  1. Большая вовлеченность. Выступления коллег воспринимаются намного ярче, чем просто приглашенных артистов. 1000+ комментариев во время трансляции и десятки репостов в соцсетях.
  2. Больший охват менеджеров. Опыт показывает, что среди участников офлайн-мероприятий менеджеров только около 5% – меньше, чем их доля в составе компании. 95% – рядовые сотрудники. С переходом в онлайн мы существенно повысили этот показатель, почти на 20%. Возможно, потому, что менеджеры обычно сильно загружены и ехать на офлайн-ивент некогда, а в онлайне достаточно просто включить ноутбук.
  3. Охват всех офисов. Можно объединить сотрудников из всех регионов в едином пространстве. С офлайн-ивентами это очень сложно.
  4. Очевидная экономия бюджета. Никаких помещений, аренды офисов, кейтеринга и других трат. Максимум: найти оборудование и подарки и потратить время на организацию и коммуникации. Экономия существенная.
  5. Новизна и простота. Если вашим коллегам приелись обычные ивенты, попробуйте зайти с новой стороны.  Посмотрите вовлеченность и охват. Возможно, это именно то, чего вам не хватало. А чтобы узнать желание вашей аудитории – просто спросите у коллег, чего бы им хотелось.
Читайте также:  Итоговое сочинение: Всегда ли нужно избегать конфликтов? (4 варианта)

Планирование для сов и жаворонков

Работа из дома дает возможность прислушаться к своим биологическим часам и скорректировать рабочий график.

«Можно немного дать себе слабину: предположим, рабочий день начинается в , а ты сова. Но тогда нужно четко понимать: если начнешь работать в то закончишь уже не в , а в Вплоть до того, что можно будильник поставить, чтобы раньше времени не прерываться», — сказала Татьяна Яничева.

Стоит также проанализировать свой день и понять, какое время — самое продуктивное для работы.

«Перерывы, которые возможны в рабочее время — 10-15 минут, — почему бы их себе не давать. Но нужно четко следить, чтобы они не растягивались на очень долгое время», — подчеркнула Татьяна Яничева.

Обзор документа

Приведены новые особенности режима рабочего времени и времени отдыха педагогических и иных работников образовательных организаций. Это вызвано принятием нового Закона об образовании.

Так, расширен перечень показателей, учитываемых при установлении режима. Это в т. ч. продолжительность рабочего времени (нормы часов педагогической работы за ставку зарплаты), время, необходимое для выполнения дополнительной работы за дополнительную оплату по соглашению сторон трудового договора, объемы учебной (тренировочной) нагрузки (педагогической работы).

Правилами внутреннего трудового распорядка организации в течение рабочего дня (смены) должен предусматриваться перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более 2 часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается.

Пересмотрен ряд специальных положений.

Ранее утвержденные особенности признаны утратившими силу.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Эффект ложного консенсуса

Это одна из главных ошибок, которая может произойти с новичком в коллективе. Человеческий мозг склонен проецировать свой способ мышления на окружающих. Мы автоматически считаем, что окружающие мыслят так же, как мы, хотя это может быть совсем не так. Поэтому и возникают недопонимания при передаче информации — как устной, так и письменной.

Общаясь с коллегами в новом коллективе, объясняйте контекст ваших сообщений. «Сверяйте часы», чтобы убедиться, точно ли вы говорите об одном и том же. У каждого есть свои стандарты качества, рабочие инструменты, привычки. Переносить в новый коллектив стандарт, к которому вы привыкли на прежнем месте, и объяснять это фразой «А у нас было так…» — то же самое, что идти со своим уставом в чужой монастырь. И понятие «у нас» для вас теперь здесь, а не на прежнем месте, хотя осознание этого появляется не сразу.

Помните, что ваши коллеги могут думать совсем по-другому. Например, вы считаете, что после каждого совещания проводивший его менеджер должен писать короткое итоговое письмо всем, кто участвовал во встрече. А в компании так до вас никто не делал. Чтобы избежать недопониманий, обсудите с коллегами пользу таких писем.

Ну и самое главное. Вы пришли в эту компанию работать, а не заводить новых друзей и очаровывать окружающих. Ваш руководитель будет в первую очередь оценивать результаты вашей работы. Будьте доброжелательны, но не старайтесь всем угодить. Интересуйтесь происходящим, но не переходите личные границы. Это лучший способ освоиться в любом коллективе.

Рекомендации

Рекомендации

Дайте себе возможность вливаться постепенно, вы пришли в новое место, и даже если прекрасно разбираетесь в специфике работы, необходимо внимательно присмотреться к обстановке, в которую попали.

Рекомендации

А это значит, что изначально требуется признать тот факт, что первое время вам будет тревожно, и возможно некомфортно. И это нормально.

Рекомендации

Не торопите себя и не ставьте сверхзадач. Изучите свои должностные обязанности, иначе, на правах старожилов, коллеги смогут перекладывать на вас задания, которые вы не обязаны выполнять.

Рекомендации
  1. Учитывая то, что в первый рабочий день будет очень большое количество информации, обзаведитесь ежедневником, в который будете выписывать не только моменты, касающиеся ваших обязанностей, но и имена, фамилии, должности, телефоны, расположения кабинетов и прочее.
  2. Задавайте вопросы, не боясь выглядеть глупо, чем больше вы будете понимать о внутреннем распорядке, тем быстрее попадёте в течение. Лучше уточнить лишний раз, чем совершать ошибки и пытаться их исправить.
  3. Улыбайтесь, доброжелательность будет располагать к себе, ведь не только вы присматриваетесь к сотрудникам, им также важно понять, что за человек к ним пришёл.
  4. В отношениях с другими важно научиться балансировать между открытостью и осторожностью. То есть, не рассказывать изначально, чтобы скорее подружиться, о чём-то личном, что может в дальнейшем «сыграть» против вас. Но и не закрываться полностью, иначе это насторожит и настроит против себя. Особенно не следует негативно отзываться о прежнем месте работы и сплетничать. Этика, когда вы не фамильярничаете, умеете слушать и придерживаетесь принципа конфиденциальности, даёт больше шансов расположить коллег и непосредственно начальство.
  5. Узнайте о существующих традициях, возможно, какие-то будут очень вам кстати. К примеру, в некоторых компаниях принято, что новенький приносит угощения и накрывает стол. Это помогает познакомиться и сблизиться в более- менее неформальной обстановке. Только важно учитывать устоявшиеся традиции и правила, а не привносить свои в первые дни, иначе эффект будет противоположным.
  6. Важно отстаивать свои границы, мягко, но уверенно, особенно когда вами попробуют попользоваться на начальном этапе. То есть взваливать работу, которую вы не должны делать. Иногда срабатывает психологическая защита, человек очень хочет понравиться и боится, что в случае отказа его отвергнут, или пытается «выслужиться», чтобы оценили и заметили. Но это ловушка, которую человек сам себе устраивает, ведь в дальнейшем будет всё сложнее сказать: «нет».
  7. Будьте терпеливы, если изначально что-то пошло не так, как планировалось и хотелось, со временем всё наладится и станет на место, главное не опускать руки. В жизни мало статичности, всё возможно изменить, главное осознавать свои недочёты и исправлять их. По поводу рабочих нюансов, лучше, если начальство будет узнавать о ваших ошибках именно от вас, а не от кого-то из коллектива.
  8. Будьте готовы к гендерным нюансам. То есть, людей своего пола обычно воспринимают как конкурента. Не стоит этого пугаться или избегать конкурировать. Это значит, что вас оценили как равного себе, или даже в чём-то лучше, не стоит воспринимать как вражду. К сожалению, порой, особенно в женском коллективе придётся выдерживать и скрытую агрессию, то есть не направленную прямо, а с помощью сплетен, пакостей, или давать советы, которые вредят. Если женщина попадает в мужской коллектив, её принимают легко, но не воспринимают как равного и профессионала. Поэтому придётся попотеть, чтобы заслужить признание. Мужчину в женском, наоборот, сразу признают, но потом могут докучать излишним вниманием, кокетством и флиртом.
  9. Присмотритесь и выберите себе сотрудника, который по вашему мнению лучший, и стремитесь достигнуть того же уровня, учитесь у него, это будет мотивировать вас на личностный и профессиональный рост.
Рекомендации

Рекомендации

Оценка удовлетворенности клиентов для осознанного улучшения качества обслуживания

Оценка удовлетворенности клиентов – является не только количественной оценкой работы персонала, но качественной, так как указывает на моменты недоработок персонала и места несоответствия стандартов обслуживания с ожиданиями клиентов.

С помощью опроса клиентов можно оценить их уровень удовлетворенности от взаимодействия с компанией (CSI) и уровень лояльности (NPS). Индексы NPS и CSI являются метриками измерения клиентского опыта. Их отслеживание в динамике показывает насколько эффективными были те или иные изменения, что привлекает, а что отталкивает покупателей. Открытые вопросы анкеты дают информацию о том, как улучшить качество работы колл-центра.

P.S. Каждый из перечисленных пунктов влияет на конечный результат. Хорошо выстроенная система работы с потребителями позволяет удовлетворить ожидания клиента, сохранить его лояльность, избежать распространения негативных отзывов.

Система оценки качества обслуживания клиентов должна включать аудит самого процесса общения с клиентом, так и изучение впечатлений клиента после взаимодействия с оператором и компанией в целом.

Для эффективного процесса удержания клиентов:

  • Важно развивать омниканальное обслуживание, всячески сокращая усилия клиента, которые он затрачивает на решение своего вопроса (для CRM специально разрабатывается модуль Omni-Channel).
  • Не пренебрегать техническими инновациями.
  • Делать персонализированные предложения.
  • Изучать опыт других колл-центров.
  • Работать с людьми: уделять персональное внимание, обучать, мотивировать.
  • Контролировать процесс обслуживания со стороны супервизоров и делать стороннюю оценку, привлекая тайных покупателей.
  • Регулярно измерять удовлетворенность и лояльность клиентов, исправлять те замечания клиентов, которые снижают их оценку.

Категория: Блог

Читайте также:  Проблема созависимости в семейных отношениях