Как избежать конфликта с коллегами по работе 10 советов

Как избежать конфликта? Конфликт — противоречия между двумя сторонами, непонимание и обвинение двух сторон. Мы постоянно общаемся с людьми: на работе, дома, в магазине, и даже в общественном транспорте. Наши отношения могут складываться очень благополучно, но иногда, мы не можем найти общий язык с другими людьми

Как избежать конфликта?

Кто хочет и стремиться понять, как стать успешным, должен научиться избегать конфликтов и стараться соблюдать определенные правила:

  1. Учитесь контролировать эмоции. Обычно эмоции не позволяют трезво рассуждать, думать, они захлестывают другие чувства и разум, контролируйте их.
  2. Не накручивайте себя. Очень часто мы начинаем себя накручивать, выстраивать несуществующие события, претензии.
  3. При конфликте не стоит вспоминать прежние претензии. Не стоить копить обиды и замалчивать.
  4. Необходимо разбираться с проблемами сразу. Иначе, негативные эмоции накопятся и приведут к огромной ссоре и выяснению отношений.
  5. Главное – при конфликте не оскорбляйте друг друга, не обзывайте друг друга, не повышайте голоса.
  6. Не доводите конфликт до истерики. Чтобы закончить конфликт надо прийти к компромиссу. Необходимо пойти на уступки, найти общее решение проблемы.

Но есть и положительная сторона конфликта — здесь, как и в споре обычно рождается истина. Просто надо слышать противоположное мнение, точку зрения других.

Умение сглаживать и выходить из конфликтных ситуаций не потеряв собственного мнения одно из достоинств успешного человека.

Распознать и обезвредить: какие бывают типы проблемных клиентов

Но даже если указанные правила у вас от зубов отскакивают, это не гарантирует «победы» в каждом споре. Дело в том, что все клиенты разные, у каждого свои «заскоки», и к каждому нужен свой подход. Получились рекомендации, как решать конфликты с разными типами клиентов:

  1. Гневный тип. Вспыльчив и криклив, слышит только себя, на возражения реагирует с еще большей агрессией. Следует как можно чаще подтверждать его правоту в ожидании прекращения вспышки гнева, а после человек будет готов к диалогу.
  2. Упертый тип. Настаивает на своем мнении, уверен в своей правоте. Спорить с ним бесполезно, лучше спросите, что сделать для перемены его мнения.
  3. Хам. Самоутверждается за счет унижения продавцов. Игнорируйте грубость, сделайте комплимент и поблагодарите за высказанное мнение.
  4. Нетерпеливый тип. Постоянно жалуется, торопит и подгоняет. Узнайте, чего он точно хочет и поскорее удовлетворите его потребность. Дайте ему понять, что делаете это только из-за сочувствия к его ситуации.
  5. Недоверчивый тип. Ставит под сомнение ваши слова, информацию на этикетках, содержание документов. Войдите к нему в доверие, убедите, что вы на его стороне и совместно выработайте решение проблемы.
  6. Нерешительный тип. Плохо ориентируется в своих желаниях, зато отлично знает, чего не хочет. Предложите ему 5-6 вариантов выхода из ситуации, чтобы он мог выбрать.

Как разрешить конфликт на работе между сотрудниками

Если конфликт на работе с коллегой уже произошел, разрешить его помогут следующие советы:

  1. Не ругайтесь по электронной почте. Собеседник должен слышать интонацию и видеть эмоции.
  2. Предупреждайте о необходимости встретиться. Например, можно сказать: «У тебя найдется 10 минут? Мне нужно уточнить пару рабочих моментов».
  3. Пригласите коллегу на обед. Совместный прием пищи – древний способ примирения.
  4. Входите в положение собеседника. Речь идет о фразах вроде: «Я понимаю, что ты переживаешь из-за того, что все получается не так, как ты задумал. Ведь в этом дело?».
  5. Думайте о выгоде для общего дела. К примеру, если ваш проект хотят отдать другому сотруднику, поясните, что вы нашли этого клиента, значит ему комфортно общаться с вами. Это значит, что смена сотрудника может стать причиной потери денег компании.

Важно не опускаться до оскорблений и криков. Скандал делу не поможет.

Вся правда о Золушке

Викторию на работе за глаза называют Золушка. Она ответственная, терпеливая, всегда готова помочь.

В первый же рабочий день Вика сама вызвалась покупать в офис чай и кофе. А когда после обеда встал вопрос, кто уберет со стола, быстро взялась за дело. Так к ее непосредственным обязанностям прибавились еще и обязанности «ответственного за чистоту».

Затем на нее незаслуженно накричала руководительница, и Вика молча стерпела, даже попросила прощения. Коллеги вешают на девушку самую трудную работу, сваливают на нее свои ошибки, а она все терпит и молчит.

! Очень часто жертва моббинга сама провоцирует и поддерживает плохое отношение к себе. Толпа не любит слабаков, которые не могут дать отпор. Если оказалась в подобной ситуации, собери волю в кулак и запрети коллегам эксплуатировать себя. А если это уже произошло, действуй решительно: научись говорить «нет»! Часто способность дать вежливый отказ характеризует человека лучше, чем способность взваливать все на свои плечи.

Как противостоять давлению

Каждый конкретный случай — индивидуален и требует особенного подхода, но в любом случае необходимо быть аккуратными с самого начала работы в офисе. Особенно важно проявлять бдительность специалистам, которые имели опыт работы и конфликтные ситуации при общении в коллективе. По мере возможности стоит заранее собрать информацию о сотрудниках, с которыми предстоит работать, почитать отзывы о компании в интернете и поговорить с теми, кто там уже работает или работал. Рекомендуется обратить пристальное внимание на наличие конфликтов между сотрудниками, текучесть кадров и негативную атмосферу в компании.

Читайте также:  Весенняя депрессия у женщин и мужчин — как бооться с ханрдой

Психологи не рекомендуют новичкам навязывать свое общение и тем более дружбу на новом месте работы. Лучше всего первое время держаться нейтрально и проявлять доброжелательность ко всем сотрудникам. Для первого рабочего дня необходимо подобрать скромный деловой наряд, а в дальнейшем ориентироваться по ситуации, так как не всегда удается угадать стиль и возможности будущих коллег.

В независимости от того, является человек новичком, или уже давно работает на фирме, у его коллег может в любой момент появиться чувство зависти. Именно поэтому никогда нельзя акцентировать внимание окружающих на собственных достоинствах и возможностях, например, на интеллектуальном превосходстве. Это касается и привычки напоминать сотрудникам о хорошем здоровье, благоприятной атмосфере в семье, демонстрировать новые приобретения или хвастаться поездкой за границу.

Корпоративные мероприятия — важный момент в жизни каждого офиса, поэтому ими лучше не пренебрегать. Если в компании принято скидываться на праздники и дни рождения, необходимо поддерживать коллег, и не отказываться от их приглашения, оправдываясь отсутствием денег. Ко всему прочему можно помогать в организации мероприятий, украшать помещение перед праздниками, что позволит сблизиться с коллегами и отвлечься от рутины рабочих будней.

Пунктуальность — одно из главных условий для поддержания здоровой атмосферы в коллективе, поэтому недопустимо опаздывать не только на работу утром, но и приходя с обеденного перерыва. Количество собственных ошибок следует свести к минимуму, чтобы избежать лишних придирок и критики. Непрофессионализм осуждается в любой компании, причем не только начальником, но и другими специалистами. При любой попытке коллег высказать критические замечания необходимо абстрагироваться от эмоций и не реагировать агрессивно на выпады.

Эксперты настоятельно рекомендуют никогда не повышать голос на коллег и не хамить на едкие замечания, чтобы не демонстрировать уязвимость и бессилие перед их словами. Вести откровенные разговоры с начальником или коллегами, которые склонны затравливать и придираться к людям, естественно, нельзя. В противном случае у них будет дополнительный повод для критики и обсуждения. Лучше всего все разговоры сводить на нейтральные или рабочие темы. Отзываться о коллегах в плохом тоне также не допустимо, так как любое не осторожное замечание в будущем может сыграть плохую роль.

Превентивные меры борьбы с конфликтами в коллективе

Рассмотрим несколько советов, прислушавшись к которым, вы сможете сократить число конфликтов в коллективе:

  • Соблюдайте субординацию. Если в системе управления коллективом будет неразбериха, конфликтов не избежать.
  • Уважительно относитесь ко всем членам коллектива. Не хамите, здоровайтесь, не отказывайтесь оказать небольшую помощь и т.д. Лучшая профилактика конфликтных ситуаций – уважительное отношение друг к другу.
  • Разделяйте личное и рабочее пространство. Особенно, если вы начальник и общаетесь с подчиненными.
  • Стремитесь к тому, чтобы каждый знал, что он должен делать.
  • Постоянно анализируйте атмосферу в коллективе. Какие конфликты назревают? Почему так произошло? Что нужно сделать, чтобы избежать этого?
  • Объясняйте любые нововведения. Как правило, многие люди негативно относятся к каким-либо изменениям. Объясните им, в чём польза от запланированных перемен, чтобы они не боялись нового.
  • Воспитывайте в коллективе терпимость друг у другу. Все мы люди, у каждого свой характер, свои мнения, и никто из нас не идеален. Если в штыки воспринимать любой мелкий промах (а без них никуда), конфликтов будет чересчур много.

Какими бы ещё советами вы дополнили этот список? Можете поделиться ими с другими читателями в комментариях к статье!

И помните, что конфликты – это способ стать лучше. Если они возникают, значит что-то можно усовершенствовать. Пользуйтесь каждой такой подсказкой.

Но, конечно, лучше не ждать, когда конфликт укажет вам на проблемные места.  Постоянно мониторьте обстановку в рабочем коллективе, чтобы избежать лишнего стресса. И обязательно прибегайте к превентивным мерам – комфортная атмосфера на рабочем месте приведет к повышению продуктивности всей команды.

Желаем успехов!

Советуем также прочитать:

  • Сторителлинг
  • Шесть стилей эмоционального лидерства
  • Восемь причин конфликтов по Беллу и Харту
  • Правила успешного руководителя
  • 14 принципов управления Анри Файоля
  • Характеристика и типы конфликтной личности
  • Модель принятия решений Врума, Йеттона и Яго
  • Стили лидерства по теории жизненного цикла
  • 13 причин возникновения конфликтов
  • 5 уровней лидерства
  • Этапы формирования команды по Такману

Ключевые слова:1Коммуникации, Конфликты в рабочем коллективе: какие бывают и как избежать

Правила поведения в конфликтных ситуациях

Чтобы перечисленные способы выхода из конфликта работали эффективно, нужно соблюдать некоторые правила поведения в разговоре с оппонентом.

Типы поведения:

  • Попросить оппонента четко и ясно сформулировать свою позицию, а затем изложить ему свое мнение. Это поможет лучше разобраться в предмете спора и ускорит поиск решения;
  • Разговор лучше всего вести в спокойном тоне, без лишних эмоций. Если соперник эмоционально возбужден, то нужно подождать пока он успокоится, поскольку в порыве эмоций человек не может адекватно оценивать происходящее;
  • Во время спора не следует переходить на личности. Разговор должен касаться только предмета конфликта и не затрагивать личные качества его участников. Взаимные оскорбления не помогут уладить разногласия, а только еще больше обострят их;
  • Не стоит зацикливаться на каком-то одном способе решения. Можно предложить сопернику поискать другие возможности выхода из возникшей ситуации;
  • Мелкий, незначительный конфликт можно быстро решить извинением, шуткой или просто перевести разговор на другую тему, не допуская, чтобы недоразумение переросло в ссору;
  • Если конфликт очень серьезный и соперники никак не могут прийти к согласию, стоит призвать на помощь третью сторону, которая сможет адекватно оценить ситуацию и найти оптимальное решение. Иногда третьей стороной становится судебный орган.

Хорошо, если возникшие разногласия удается решить мирным путем и дальнейшие отношения между конфликтующими сторонами не пострадают.

Нередко в результате серьезных размолвок единственно возможным исходом конфликта является полный разрыв отношений между оппонентами. В этом случае нужно постараться смириться с ситуацией и извлечь из нее полезный опыт, который поможет избежать подобных столкновений в будущем.

Подводим итоги

Теперь вы знаете, как избежать конфликта на работе или дома. Достаточно перестать принимать близко к сердцу мнения окружающих и критику в ваш адрес. Необходимо относится с пониманием ко всем окружающим, и не испытывать ни к кому неприязни. Учитесь прощать людей и вычеркивать из своей жизни недостойных без сожаления. В некоторых ситуациях проще уступить, чем отстаивать свою правоту. Если вы уверены в себе и своих знаниях, поступайте так, как считаете нужным. Не забывайте слушать оппонента. Только поняв его точку зрения, вы сможете найти компромисс или прекратить ссору иным способом.

Некоторые конфликты имеют серьезные последствия. После ссоры вы можете лишиться работы. Или ваш друг не пожелает с вами общаться далее. Даже если конфликт закончился формальным примирением сторон, потребуется некоторое время для восстановления прежних отношений. Оцените последствия ссоры, чтобы не случилось, воспринимать произошедшее как апокалипсис не стоит. Если во время ссоры вы вели себя недостойно или незаслуженно оскорбили собеседника, стоит извиниться. Первое время после произошедшего конфликта лучше общаться по минимуму, вас обязательно простят и поймут, но необходимо некоторое время. А вот спустя пару дней можно переходить к примирительным шагам. Попробуйте просто поговорить с тем, с кем недавно поссорились, порадуйте чем-то этого человека. Если же вы конфликтуете на работе, следует постараться исполнять свои обязанности на высшем уровне и не давать новых поводов для критики и порицания.

Семейные конфликты

К сожалению, несмотря на все усилия, конфликты в семье – явление неизбежное. И дело здесь не в том, что люди не любят друг друга, просто не все умеют решать разногласия мирным путем.

Конфликты в семье могут быть между супругами, между детьми, между родителями и детьми, между супругами и их родителями – вариантов много. Однако возникает вопрос: почему же некоторые пары живут долго и счастливо, а другие становятся врагами и расходятся навсегда? Все дело в отношении людей к сложившейся ситуации. Субъект конфликта может раздуть скандал, увеличив его масштабы, однако в его же власти закончить его без больших моральных потерь.

Для того чтобы возникла конфликтная ситуация, достаточно малейшего повода. Иногда это становится похожим на игру в настольный теннис, когда партнеры бросают друг другу взаимные обвинения, как мяч в игре. Это может продолжаться довольно долго, все зависит от желания и умения сторон скандалить.

На самом деле существует много способов сохранить мир в семье. Например, если частые раздоры стали появляться не так давно, можно попробовать высказать свою претензию и попросить супруга озвучить ее своими словами. Психологи утверждают, что большинство проблем у пар возникает из-за неправильного толкования слов своей половины. Попробовав данный метод, вы довольно быстро убедитесь, что суть конфликта не имеет никаких оснований.

Если причиной разногласий является несовпадение в желаниях, возьмите листок и напишите, чем бы вы хотели заняться. Желательно, чтобы в списке было не менее 5 пунктов. Затем сравните свои желания и постарайтесь вывести из них что-то общее для обоих. Вы удивитесь, насколько этот способ действенный.

Однако стоит помнить, что, независимо от причины разногласий, главное — выяснить его причину. Профилактика конфликтов заключается в том, чтобы слушать и слышать друг друга. Кроме этого, необходимо озвучивать свои желания, не ожидая, что они будут угаданы супругом. Если вы будете соблюдать эти два правила, количество конфликтных ситуаций в семейной жизни будет сведено к минимуму.

Роль начальника

Несмотря на то, что многие начальники не желают "опускаться" до каких-то там конфликтов между подчиненными, они просто обязаны обеспечить атмосферу, в которой эти конфликты не смогут размножаться, как бактерии. А если уж конфликт налицо, разрешить его — прямая обязанность руководителя.

Если тебе самой "повезло" быть начальником, под крылышком которого разразился скандал между подчиненными, пересмотри свое отношение к организации условий труда.

1. Напиши для подчиненных служебные обязанности и ознакомь их с внутренними правилами компании. Поставь перед каждым конкретную цель и уточни линию поведения.

2. Не находись слишком "далеко и высоко" от подчиненных. Будь доброжелательна, оценивай и контролируй психологическую атмосферу в коллективе.

3. Как только заметишь напряжение между сотрудниками, поговори наедине сначала с одним конфликтующим, затем — с другим. Пусть оба выскажут свою точку зрения, выпустят пар. Затем прими решение и сообщи им четко и ясно, чего ты хочешь от каждого из них. Конфликтующие должны понять: ты не просто поддержала одного и не поддержала другого — ты сделала так, как будет лучше для общего дела.

4. Проконтролируй отношения между работниками после "оглашения приговора".

5. Всегда грамотно и четко формулируй свои мысли и задания, не оставляй недомолвок, не отмахивайся от вопросов. Помни — в зародыше конфликта всегда лежит непонимание или недопонимание сторон.

Ссоры в рабочем коллективе: как избежать?

Доброго времени суток, наши дорогие читатели! Снова с вами, Ирина и Игорь. Рабочий процесс – это сложный механизм, особенно когда в нем участвует много человек. И конфликты тут неизбежны, это не тот случай, когда в споре может родиться истина. Как правило, в рабочих конфликтах рождается только неприязнь между коллегами.

Как не ссориться с коллегами, как правильно реагировать на их выпады и многое другое обсудим сегодня в нашей статье.

Одной из причин ссор на рабочем месте может стать банальная дележка территории. «Твой стол стоит в уютном уголке, а мне все время дует в спину», — эти и другие высказывания в агрессивном ключе направлены на то, чтобы вызвать у вас защитную реакцию.

Второй причиной может стать зависть коллег. Вас недавно похвалил начальник за проделанную работу? У вас самые высокие показатели по отделу? Все это не минуемо вызывает зависть, а значит и беспричинный гнев коллег и желание испортить вам настроение.

Еще одна причина заключается в разности взглядов на то, как должно быть. Ваши коллеги хотят привить вам исключительно свои правила и принципы, а любое отклонение от их привычного распорядка воспринимают как «красную тряпку». Причем, такие принципы могут доходить до абсурда, и затрагивать даже вашу повседневную рабочую одежду.

Другой причиной конфликта могут стать – эмоциональные агрессоры. Такие люди получают своеобразное удовлетворение от процесса ругани, именно поэтому они стремятся «высосать любой скандал из пальца».

Такое же поведение может наблюдаться в преддверии сокращений, каждый здесь нервничает по поводу предстоящего возможного ухода с работы, естественно, что эта эмоциональная перегрузка находит свое отражение в каком-либо скандале.

Теперь поговорим о вашей реакции на происходящее.

Что стоит делать, а чего не стоит делать? Давайте составим небольшой список:

Признание ошибок

Бывают ситуации, когда вы неправы или совершили ошибку в работе, прекрасно это осознаете самостоятельно. Но коллега не прочь «потыкать, вас в нее как котенка» или же перейти в крик, отчитывая вас.

Когда эмоциональная буря уляжется, поговорите со своим сотрудником: признайте свою ошибку, но вы скажете недовольство его манерой общения, установите рамки, в которых коллега может к вам обращаться.

Ссоры в рабочем коллективе: как избежать?

Не бойтесь напоминать о проблеме, ошибки свойственны всем, но это не означает, что вам нужно выслушивать крики по этому поводу.

Переход на личности

Часто в эмоциональном порыве, ваш сотрудник может забыть начальную причину ссоры, и перейти к агрессивному обсуждению вашей личности.

Такой конфликт не носит конструктивного характера. Именно поэтому в том, случае, когда вы почувствуете переход на личности от вашего коллеги, сразу же выходите из диалога и заявляйте, что не намерены обсуждать вас.

[3]

То же самое касается вашего недовольства, высказывайтесь только по ситуации, и как можно более в спокойном ключе, но не используйте фразы, где вы задеваете личность сотрудника.

Эмоциональная разрядка

Любая ссора оставляет в нас много гнева, а невыпущенный гнев разрушителен для нашего организма и психического состояния.

Рекомендуем вам один из следующих «мирных» выплесков всего негатива, что накопился:

  • «Письмо злости». Опишите на бумаге все, что вы чувствуете, вкладывайте в слова как можно больше накопившего негатива, вы даже можете сильнее надавливать на ручку или карандаш, если это поможет. После сожгите письмо
  • Вода очищает не только наше тело, но чистит нас эмоционально. Поэтому после ссоры постарайся принять душ или хотя бы помыть руки, представив, как смываешь весь выплеснутый негатив, а заодно и свою злость
  • Высказать все, не стесняясь своих эмоций. Сделать это можно с помощью зеркала, представь в отражении своего обидчика и начинай
  • Выплеснуть эмоции можно превратив их в физическую деятельность . Отправляйся в спортзал: побей грушу, если нужно представь на ее месте своего соперника по спору, или же просто вымести свою злость на беговой дорожке
  • Крик избавляет нас от негативных эмоций, но делать это не хочется в кругу коллег. Поэтому найди укромное место и просто прокричись

А как вы поступаете в ситуации рабочего конфликта? Расскажите нам в комментариях. До скорых встреч!

Как избежать конфликта с коллегами по работе 10 советовОценка 5 проголосовавших: 1Екатерина Горлова

Здравствуйте! Меня зовут Екатерина Горлова. Работаю семейным психологом более 9 лет. Являюсь специалистом в своей области и делюсь со своими читателями своим опытом. Материалы для сайта тщательно собирали и перерабатывали для удобства прочтения и точности всей размещенной информации.

Перед применением прочитанного — нужна обязательная консультация с профессионалами.